Ja! Je hebt altijd recht op wettelijke garantie: je mag verwachten dat een artikel bij normaal gebruik goed functioneert. Werkt het niet zoals het hoort? Dan zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?
Je factuur is je garantiebewijs. Deze vind je terug in je account onder je bestelling.
Hoelang heb ik garantie?
De garantietermijn hangt af van het artikel en de verwachte levensduur. Reparatie of vervanging verlengt de garantie niet: deze blijft geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade door verkeerd gebruik, slijtage of gebrekkig onderhoud valt meestal buiten de garantie. Denk aan valschade, stootschade, beschadigde accu's of snijbladen en draadbreuk. De eventuele fabrieksgarantie verschilt per merk en is aanvullend op de wettelijke garantie.
Kan ik een defect artikel laten repareren?
Onze reparatieservice staat voor je klaar. Stuur een e-mail naar klantenservice@voorkappers.nl met een duidelijke beschrijving van het probleem. Je ontvangt instructies en een verzendadres voor de reparatie.
Zijn er verzendkosten bij garantie en/of reparatie?
Bij een particuliere aankoop
Nederland: Retourneren kost €5,99 inclusief btw met ons retourlabel. Zonder label betaal je de kosten van het postbedrijf. De verzendkosten naar het reparatiecentrum en terug naar jou nemen wij voor onze rekening.
België: Het opsturen van het artikel is voor eigen rekening. De verzendkosten naar het reparatiecentrum en terug naar jou nemen wij voor onze rekening.
Bij een zakelijke aankoop
Nederland: Retourneren kost €4,95 exclusief btw met ons retourlabel. Zonder label betaal je de kosten van het postbedrijf. De verzendkosten naar het reparatiecentrum en terug naar jou nemen wij voor onze rekening.
België: Het opsturen van het artikel is voor eigen rekening. De verzendkosten naar het reparatiecentrum en terug naar jou nemen wij voor onze rekening.
Hoelang duurt de reparatie en is reparatie gratis?
We streven naar een snelle afhandeling, uiterlijk binnen 15 werkdagen. Je wordt op de hoogte gehouden. Binnen de garantieperiode is reparatie altijd gratis, tenzij dit niet onder de bovengenoemde garantie valt.
En buiten de garantie>
Ook dan helpen we je graag! Bij een defect ontvang je een kosteninschatting voor reparatie en gaan pas aan de slag nadat jij toestemming hebt gegeven. Reparatie dan buiten de garantie dus iets langer duren.